Soporte que
escala.
sellia resuelve lo repetitivo al instante y escala lo complejo al agente correcto — sin perder contexto, sin hacer esperar al cliente.
sellia Support Bot
resolución en segundos
Satisfacción del cliente
Tu equipo está saturado respondiendo lo mismo una y otra vez. Tus clientes lo notan.
Tus agentes responden FAQs, estados de pedido y preguntas de horario una y otra vez. Tiempo valioso que podrían dedicar a casos que realmente requieren un humano.
Sin métricas de soporte — TTR, AHT, CSAT — no sabes dónde están los cuellos de botella ni quién necesita apoyo. Decides a ciegas.
De solicitud a resolución, sin fricción
Automático donde conviene. Humano donde marca la diferencia.
Todos los canales,
una sola bandeja
WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o WebChat. No importa dónde empiece la conversación — todo llega con historial completo.
IA primero,
humano cuando importa
El bot resuelve FAQs y estados de pedido al instante. Cuando no puede, escala al agente correcto con todo el contexto — sin que el cliente repita nada.
Encuesta automática,
métricas en tiempo real
Al cerrar el caso, sellia envía una encuesta de satisfacción automática. TTR, AHT y CSAT alimentan tu dashboard al instante.
Todos los mensajes llegan aquí
Cada conversación incluye historial completo del cliente, sin importar el canal de origen.
Flujo de resolución en tiempo real
Resuelto auto
FAQ detectada → respuesta inmediata
Escalado al agente
Con contexto completo incluido
Cierre de caso + datos en tiempo real
Encuesta enviada automáticamente
¿Cómo calificarías tu atención hoy?
TTR
3m 12s
Resolución
AHT
7m 40s
Atención
CSAT
98%
Satisfacción
El flujo de soporte que tus clientes esperan
Desde el primer mensaje hasta la encuesta de satisfacción. Sin fricción, sin contexto perdido.
El cliente escribe desde cualquier canal
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger o WebChat. No importa el canal — sellia unifica todo en una sola bandeja con el historial completo de cada cliente.
Automático donde conviene, humano donde importa
La IA resuelve el 60% de los casos al instante: FAQs, estados de pedido, horarios. Lo que requiere criterio humano llega al agente correcto según reglas de ruteo, disponibilidad y habilidades.
Cierra el ciclo con datos reales
Al resolver cada caso, sellia envía una encuesta de CSAT automática. Los resultados alimentan tu dashboard en tiempo real: TTR, AHT, ASA por agente y por campaña.
Herramientas para un soporte de clase mundial
Todo lo que tu equipo necesita para responder rápido, resolver bien y mejorar con cada interacción.
Agendar DemoBandeja omnicanal unificada
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y WebChat en un solo lugar. El agente ve el historial completo de cada cliente sin importar por dónde llegó.
Bot de soporte con IA
Resuelve FAQs, estados de pedido y preguntas frecuentes al instante. Si no puede, escala con contexto completo al agente correcto.
Ruteo inteligente
Reglas por campaña, disponibilidad y habilidades del agente. El cliente llega siempre a quien puede resolverlo más rápido.
Horarios y mensajes automáticos
Configura horarios por campaña. Mensajes de bienvenida, fuera de horario y cola con tiempo estimado de espera. El cliente siempre sabe qué pasa.
Encuestas CSAT
Encuestas automáticas al cerrar cada caso. Preguntas personalizables, resultados en dashboard integrado con exportación a CSV.
Métricas SLA en tiempo real
TTR, AHT y ASA visibles en tu dashboard. Identifica cuellos de botella, monitora el rendimiento por agente y actúa antes de que el SLA falle.
TTR
Time to Resolution
Cuánto tarda tu equipo en resolver cada caso. Por agente y por campaña.
AHT
Avg. Handling Time
Tiempo promedio de atención. Identifica quién necesita apoyo o capacitación.
ASA
Avg. Speed of Answer
Velocidad de respuesta real. Excluye canceladas para mayor precisión.
