Tu equipo trabaja.
Tú lo ves todo.
Roles granulares, monitoreo en tiempo real, distribución automática de chats. Control total para equipos distribuidos en sellia.
Ana García
3 chats activos · Online ✓ Asignada — nuevo chat
Carlos Ruiz
1 chat activo · Away
Nueva · Valentina G. — WhatsApp ✓ Asignada automáticamente a Ana
"Hola, quisiera info sobre el plan Pro"
¡Hola Valentina! ¡Claro, con gusto te explico el plan Pro! 😊
Ana · ahora · ✓✓
Equipos remotos, cero visibilidad.
Tu equipo atiende clientes desde múltiples ubicaciones. No sabes quién está conectado, quién tiene sobrecarga ni cómo va la productividad real. Los permisos son todo o nada. Los reportes llegan tarde. Las decisiones, sin datos.
Tres funciones. Operación bajo control.
Del caos de gestionar personas a la claridad de ver todo en tiempo real.
Estructura tu equipo,
define quién ve qué
Crea roles con 60+ permisos granulares. Cada agente accede exactamente a las campañas, canales e información que necesita — sin más, sin menos.
Ve el estado de cada agente,
sin preguntar
Panel en tiempo real: quién está conectado, cuántos chats lleva, cuánto tarda en responder. Asignación automática según capacidad. Cero adivinanzas.
Datos por agente.
Decisiones con contexto.
Reportes exportables por agente, equipo y canal. Identifica quién necesita soporte, quién lidera y cómo mejorar el siguiente turno.
Configuración de roles
Permisos — Rol: Agente
Panel de supervisión
EN VIVOAna García
4 chats · Online
1m 42s
ASA
Carlos Ruiz
1 chats · Away
3m 10s
ASA
María López
2 chats · Online
2m 05s
ASA
Nueva · Valentina G. — WhatsApp ✓ Asignada automáticamente a Ana
"Quisiera info sobre el plan Pro"
12
Chats activos
1m58
ASA promedio
98%
CSAT
Reporte — Esta semana
Exportar CSVDe la configuración al control total.
Tres fases que transforman cómo opera tu equipo.
Tu equipo, estructurado
Creas roles, asignas canales, defines permisos. Cada persona con acceso exacto a lo que necesita.
Supervisión en vivo
Monitoreas estados, chats activos y tiempos. Asignación automática. Tu equipo fluye sin fricción.
Decisiones con datos
Reportes por agente, por equipo, por canal. Identificas patrones y optimizas continuamente.
Todo lo que necesitas para operar.
sellia reúne todas las herramientas de gestión de equipos en una sola plataforma. Sin saltar entre apps.
Disponible en todos los planes
Monitoreo de agentes en vivo
Tiempo realEstado en tiempo real: online (verde), away (naranja), offline (gris). Tiempo exacto desde el último cambio. Cola de conversaciones por campaña visible para supervisores y admins.
Roles y permisos granulares
60+ permisos60+ permisos configurables por rol. Acceso exacto a campañas, flujos, IA, mensajes, reportes y contactos. Crea roles personalizados que van más allá de los cuatro niveles base.
ASA por agente — métrica real
Métricas justasAverage Speed of Answer individual con precisión real: excluye conversaciones canceladas para métricas justas. Compara rendimiento entre agentes con contexto honesto.
Reportes exportables por equipo
Enterprise: programadosActividad de agentes, tiempos de respuesta, volumen por campaña. Exportables a CSV, filtrables por fecha y canal. Reportes programados disponibles en Enterprise.
